Tips om uw klacht bespreekbaar te maken

• Reageer zo snel mogelijk na de gebeurtenis. Alleen wanneer u erg emotioneel bent kunt u de gebeurtenis beter even laten bezinken.
• Maak een aparte afspraak als de kwestie niet snel kan worden besproken. Geef daarbij kort aan waarover u wilt praten.
• Schrijf van tevoren voor uzelf op waarover u wilt praten en denk na over het doel van het gesprek.
• Benoem tijdens het gesprek voornamelijk de feitelijke gebeurtenissen die hebben plaatsgevonden. U mag wel laten weten welke gevoelens de gebeurtenis bij u heeft opgeroepen.
• Bent u bang voor een negatieve reactie van de medewerker? Zeg dat dan tegen hem of haar.
• Neem iemand mee ter ondersteuning. Laat dat wel van tevoren weten aan degene met wie u een gesprek heeft. Zorg ervoor dat degene die u meeneemt rustig is.
• Denk alvast na over een eventuele oplossing en wees bereid om samen tot die oplossing te komen. Wanneer u het gesprek aangaat betekent dat dat u open staat voor de uitleg van de ander.
• Geef de betreffende medewerker de kans zaken te herstellen en eventueel op te lossen.
• Behandel de medewerker met respect. U verwacht dat wederzijds ook.

Leidt dit nog niet tot het gewenste resultaat? Dan is het mogelijk een formele klacht in te dienen. Hoe u dit kunt doen, staat vermeld in onze klachtenregeling.